Política de Jogo Responsável

Estado do Documento e Integração

Esta Política é um anexo vinculativo aos Termos e Condições e deve ser lida juntamente com a Política de Privacidade, a Política AML/KYC e a Declaração de Equidade e Integridade dos Jogos. Quando houver sobreposição de terminologia, prevalecem as definições dos Termos e Condições.

1. Objetivos

1. Proteger os Jogadores de danos relacionados com o jogo através da integração de medidas preventivas, deteção de alerta precoce e intervenção rápida.
2. Impedir o Acesso de Menores & Vulneráveis por meio de rigorosa verificação etária, orientação de controlo parental e disciplina de marketing.
3. Promover um Ambiente Informado no qual o jogo é colocado estritamente como lazer, nunca como geração de renda ou investimento.
4. Alinhar com as Melhores Práticas Internacionais, incluindo:
   • UK Gambling Commission (LCCP — Social Responsibility Code 17);
   • Malta Gaming Authority RG Directive 2021-012;
   • European Committee for Standardisation (CEN) Workshop Agreement CWA 16259;
   • Abordagem baseada no risco da FATF para VASPs quanto a sinais de alerta relacionados com cripto.

2. Definições-Chave

3. Governação Corporativa & Responsabilidades

4. Salvaguardas para Jogadores Menores & Vulneráveis

1. Verificação de Idade:
   • Triagem automatizada de Nível 1 (DOB, IP, impressão digital do dispositivo, validação de telefone) no registo.
   • Verificações documentais de Nível 2 (ID com foto + comprovativo de morada) obrigatórias antes do primeiro levantamento.
2. Controlo Parental:
   • Links de rodapé em destaque para Net Nanny, Qustodio, Norton Family, OpenDNS FamilyShield.
   • Folheto “Manter as Crianças Seguras Online” disponível para download.
3. Marca Voluntária de Vulnerabilidade:
   • Os jogadores podem autodeclarar questões de saúde mental ou dependência; a conta fica então sujeita a período de arrefecimento obrigatório e contacto semanal.

5. Kit de Ferramentas de Proteção ao Jogador (Funcionalidades Estendidas)

SLA de Implementação: 15 minutos a partir do pedido confirmado (via UI, chat ou e-mail).

6. Monitorização de Risco & Intervenções Automatizadas

Todos os eventos alimentam uma Pontuação de RG do Jogador (0–100). Pontuação ≥ 65 aciona limites obrigatórios de perdas; pontuação ≥ 80 obriga recomendação de autoexclusão.

7. Medidas Específicas para Cripto de Redução de Danos

• Aviso sobre Volatilidade
  Os painéis de depósito exibem conversão em USD em tempo real mais variação de preço em 24 h.
• Banner ‘Cripto ≠ Investimento’
  Um banner rotativo lembra os Jogadores de que “Ganhos de jogo não são investimentos. Os valores das criptomoedas podem cair.”
• Proibição de Mixers / Moedas de Privacidade
  Depósitos provenientes de mixers, tumblers ou moedas focadas em privacidade são rejeitados — reduzindo ciclos de anonimato de alto risco.

8. Recursos Educativos

A SkinJoker mantém um Centro de Ajuda multilíngue com:

• Folhas de trabalho para planeamento de orçamento;
• Vídeos sobre margem da casa & RTP;
• Artigos sobre como reconhecer jogo problemático;
• Um Teste de Autoavaliação com 20 perguntas adaptado do Canadian Problem Gambling Index (CPGI). Os resultados do teste são armazenados localmente no dispositivo, não nos nossos servidores, para proteger a privacidade.

9. Marketing, Bónus & Controlo de Afiliados

1. Opt-In Apenas
   E-mails/SMS/push de marketing requerem consentimento explícito (duplo opt-in).
2. Padrões de Conteúdo
   Sem afirmações “sem risco”, “renda” ou “solução de dívidas”; rodapé obrigatório “18+ | Jogue Responsavelmente”.
3. Clareza de Bónus
   Multiplicador de requisitos, validade, aposta máxima e ponderação por jogo indicados com fonte ≥ 11 pt, sem asteriscos.
4. Monitorização de Afiliados
   Cláusula de conformidade de RG em todos os contratos de afiliados; revisão trimestral do conteúdo dos parceiros; tolerância zero para alvos enganosos ou menores — violação resulta em claw-back e expulsão do programa.

10. Competência & Cultura da Equipa

• Formação Inicial
  Módulo de RG de 8 horas cobrindo psicologia da dependência, competências de comunicação, protocolos de prevenção do suicídio.
• Reciclagem Anual
  Atualização de 4 horas; nota mínima 85 %.
• Campeões de RG
  Cada turno tem um campeão formado autorizado a impor limites de emergência sem aprovação gerencial.
• Apoio de Saúde Mental para a Equipa
  Aconselhamento confidencial, reconhecendo trauma vicário pela exposição regular a jogadores em sofrimento.

11. Proteção de Dados & Confidencialidade

• Dados de RG (limites, exclusões, notas de chat) são armazenados num esquema segregado, encriptados (AES-256) e com acesso restrito ao pessoal de RG.
• Conservação: 5 anos após o encerramento da conta ou fim da exclusão, o que for mais tardio (alinhado com a 6.ª AMLD da UE & AMLO de Hong Kong).
• Divulgação: Apenas ao Jogador, pessoal autorizado ou autoridades estatutárias mediante pedido legal. Nenhum dado de RG é utilizado para perfis de marketing.

12. Revisão da Política, Métricas & Melhoria Contínua

A política passa por revisão completa anualmente ou imediatamente após um incidente material de RG. As versões revistas são publicadas no link de RG do rodapé e comunicadas via mensagem no site.

13. Reclamações & Escalonamento

1. Primeira Linha
   Chat ao vivo ou e-mail para [email protected] (resposta ≤ 1 h).
2. Análise do RGM
   Resolução formal em 14 dias; resultado escrito enviado ao Jogador.
3. Mediação Independente
   Se insatisfeito, o Jogador pode solicitar mediação por um conselheiro de dependência certificado nomeado em conjunto (custos suportados pela SkinJoker).

14. Pontos de Contacto

Assistência 24 / 7 / 365

• Chat ao Vivo (ícone no canto inferior direito)
• [email protected] (balcão dedicado de RG)
• +852 5803 8760 (Hong Kong, Inglês)

Lembre-se
O jogo deve ser divertido, não um plano financeiro.
Se alguma vez sentir pressão, faça uma pausa, defina limites ou afaste-se. A ajuda está sempre disponível.